Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest creationX Monika Piątkowska, ul. Kosynierów Gdyńskich 50, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP 5993287296, REGON 528724887. Kontakt: biuro@creationx.pl, tel. +48 695 742 350.

2. Zakres danych

Podczas korzystania z portalu serwer może zapisywać dane techniczne: adres IP, datę i czas żądania, żądany adres, kod odpowiedzi, informacje o przeglądarce i systemie oraz zdarzenie pobrania programu. Link zgłoszenia może zawierać kod pozwalający przypisać pobranie do właściwej sprawy. Portal nie wymaga zakładania konta i nie zawiera formularza zbierającego dane.

3. Cele i podstawy przetwarzania

• udostępnienie portalu i programu, zapewnienie bezpieczeństwa oraz wykrywanie nadużyć — prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• obsługa zgłoszenia i świadczenie pomocy — wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• realizacja obowiązków prawnych i rozliczeniowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

4. Pomoc zdalna

Uruchomienie pobranego programu nie oznacza automatycznej zgody na dostęp do urządzenia. W trybie jednorazowym użytkownik przekazuje ID konsultantowi i zatwierdza połączenie. W trakcie sesji konsultant może widzieć dane wyświetlane na ekranie; przed połączeniem należy zamknąć dokumenty i programy niezwiązane ze zgłoszeniem. Zakres i czas interwencji mogą zostać odnotowane w dokumentacji zgłoszenia.

5. Odbiorcy i infrastruktura

Dostęp do danych mogą mieć upoważnieni pracownicy i współpracownicy creationX oraz dostawcy utrzymania infrastruktury działający na podstawie umów. Serwer połączeń RustDesk i portal są utrzymywane w infrastrukturze zarządzanej przez creationX. Dane mogą zostać ujawnione podmiotom publicznym, gdy wymaga tego prawo.

6. Okres przechowywania

Logi techniczne przechowujemy przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i diagnostyki, co do zasady nie dłużej niż 90 dni, chyba że konkretny zapis jest potrzebny do wyjaśnienia incydentu lub dochodzenia roszczeń. Dokumentację zgłoszeń przechowujemy przez okres obsługi, rozliczeń oraz przedawnienia roszczeń wymagany prawem.

7. Twoje prawa

Masz prawo żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a w odpowiednich przypadkach przeniesienia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Jeżeli podstawą jest zgoda, można ją wycofać bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie. Wniosek wyślij na biuro@creationx.pl. Przysługuje również skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych: uodo.gov.pl.

8. Dobrowolność i automatyczne decyzje

Podanie danych w kontakcie ze wsparciem jest dobrowolne, lecz może być konieczne do obsługi zgłoszenia. Portal nie podejmuje wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne w sposób wyłącznie zautomatyzowany i nie prowadzi profilowania marketingowego.

9. Bezpieczeństwo i zmiany

Stosujemy szyfrowanie HTTPS, kontrolę dostępu, kopie zapasowe, monitoring i rejestrowanie zdarzeń. Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianą funkcji lub prawa; aktualna wersja jest zawsze publikowana pod tym adresem.